SNS 마케팅, 검색과 발견 방식이 다릅니다

한쪽은 찾아온 사람을 받고 다른 쪽은 찾지 않는 사람에게 밀어 넣습니다.

검색은 필요가 생긴 사람이 스스로 단어를 넣습니다. 그 순간 이미 목적이 있고, 그래서 결정까지의 거리가 짧습니다.

SNS는 반대입니다. 아직 찾지 않는 사람의 화면에 보입니다. 목적이 없는 상태에서 보므로 그 자리에서 결정하는 비율이 낮습니다.

이건 SNS가 못하다는 뜻이 아닙니다. 검색은 이미 생긴 수요만 받을 수 있고, 아직 안 생긴 수요에는 닿을 방법이 없습니다.

업종에 따라 어느 쪽이 큰지가 갈립니다. 일이 생기고 나서야 찾는 업종은 검색 쪽이 크고, 평소에 알고 있다가 필요할 때 떠올리는 업종은 SNS 쪽이 큽니다. 우리 쪽이 어디에 가까운지는 지난 문의가 어떻게 들어왔는지를 보면 알 수 있습니다.

성과가 나오는 속도와 판정하는 방법을 바꿉니다.

오른쪽 성질을 왼쪽 기준으로 재면 언제나 나쁘게 나옵니다. 이번 달 문의로 판정하면 SNS는 대체로 지고, 반년 뒤 상호 검색량으로 판정하면 갈라집니다.

그래서 두 방식을 같이 할 때는 지표를 나눠 둡니다. 하나의 숫자로 합치면 잘된 쪽이 안된 쪽을 가립니다.

읽는 사람이 있는 곳과 우리가 만들 수 있는 형태, 둘로 좁힙니다.

첫 기준은 대상입니다. 받으려는 사람이 실제로 쓰는 채널이 어디인지를 봅니다. 남들이 많이 하는 채널이 아니라 그 사람이 있는 채널입니다.

둘째 기준은 형태입니다. 글로 설명하는 것이 편한 곳과 얼굴을 보여야 하는 곳이 다릅니다. 계속 만들 수 없는 형태를 고르면 몇 편 뒤에 멈춥니다.

두 기준이 어긋날 때는 형태를 따릅니다. 대상이 있는 채널이라도 계속 만들 수 없으면 결국 비웁니다.

판정할 수 있는 만큼만 열고, 만드는 부담보다 확인하는 부담이 먼저 한계에 닿습니다.

채널을 하나 늘리면 만들 것이 늘어나는 것만 보입니다. 실제로 늘어나는 것은 볼 화면과 판단할 결론입니다. 두 채널의 숫자가 반대 방향으로 움직이면 어느 쪽을 믿을지부터 정해야 합니다.

시작할 때는 하나로 두는 편이 낫습니다. 한 채널에서 무엇이 반응하는지 알게 되면 그 판단이 다음 채널에서도 쓰입니다.

늘리는 시점은 두 조건이 같이 찼을 때입니다. 지금 채널에서 반응하는 주제가 정해졌고, 그 주제를 다른 형태로 만들 손이 남아 있을 때입니다. 하나만 차면 늘린 채널이 몇 편 뒤에 비웁니다.

같은 조회수라도 저장이 붙은 게시물은 성질이 다르고, 저장과 공유가 쌓인 뒤에 팔로워가 따라옵니다.

저장은 나중에 다시 보려고 누르는 행동입니다. 그 게시물이 필요해질 때 다시 찾아진다는 뜻이라, 결정에 가까운 신호입니다.

공유는 대상이 맞았다는 신호입니다. 남에게 보낼 만하다고 판단한 것이므로, 그 게시물의 주제가 사람들 사이에서 오가는 주제라는 뜻입니다.

팔로워는 이 둘이 쌓인 뒤에 따라옵니다. 순서를 뒤집어 팔로워부터 늘리면 저장도 공유도 없는 계정이 되고, 그 계정은 문의를 만들지 않습니다.

올려도 되지만 세 가지를 맞춰야 한쪽만 읽히는 일을 피합니다.

비율이 첫째입니다. 세로로 만든 것을 가로 자리에 넣으면 양쪽이 비고, 그 빈 자리가 옮겨 온 것처럼 보이게 만듭니다.

길이가 둘째입니다. 같은 내용이라도 채널마다 끝까지 보는 길이가 다릅니다. 긴 곳에서 잘 도는 편을 짧은 곳에 그대로 넣으면 앞부분만 보고 넘깁니다.

첫 부분이 셋째입니다. 넘기면서 보는 곳에서는 앞에서 무엇을 말하는지가 정해지고, 멈춰서 읽는 곳에서는 문구가 같이 읽힙니다. 형식별 차이는 인스타 광고에서 자리별로 정리했습니다.

한 편의 반응이 크게 흔들려서 편 단위로는 방향이 안 나옵니다.

잘 된 한 편을 근거로 방향을 정하면 다음 편에서 뒤집힙니다. 반대로 안 된 한 편으로 멈추면 아직 판정할 표본이 없는 상태에서 멈추는 것입니다.

열 편 정도를 묶어 봅니다. 그 안에서 반복해서 반응한 주제가 있으면 그것이 방향이고, 없으면 아직 찾는 중입니다.

검색 쪽은 반대입니다. 한 편이 특정 검색어에 걸리면 그 편만으로 판정이 됩니다. 두 방식의 주기를 같게 두면 한쪽은 잘못 읽히게 됩니다.

계정과 게시물은 남고 판단 기록은 요청하지 않으면 남지 않습니다.

무엇을 올렸는지는 계정에 보입니다. 그런데 왜 그 주제를 골랐고 어떤 반응이 있었는지는 대행사 쪽 문서에 있습니다. 계약이 끝나면 그 문서는 오지 않습니다.

그래서 보고서에 두 줄을 넣어 달라고 정해 둡니다. 이번 달에 반응한 주제와 다음 달에 시도할 주제입니다. 이 두 줄이 쌓이면 나중에 직접 하거나 다른 곳에 맡길 때 처음부터 시작하지 않습니다.

남길 것을 정하고 나서 맡길 곳을 고릅니다. 매장 계정 쪽은 원케팅 인스타그램 마케팅, 사무소 계정 쪽은 온케팅 인스타그램입니다.

한 주제로 모이면 쌓이고 여러 주제가 섞이면 흩어집니다.

추천으로 보이는 구조에서는 계정이 무엇을 다루는지가 판별되어야 다음 사람에게 보입니다. 주제가 섞여 있으면 판별이 늦어지고, 그러면 잘 만든 게시물도 닿는 범위가 좁아집니다.

확인하러 온 사람에게도 같습니다. 계정을 열어 봤을 때 한 가지를 다루는 곳으로 보이면 확인이 끝나고, 여러 가지가 섞여 있으면 무엇을 하는 곳인지부터 다시 봅니다.

검색으로 찾는 사람이 이미 있는 업종이라면 순서를 뒤로 둘 수 있습니다.

SNS 마케팅은 아직 찾지 않는 사람까지 넓히려 할 때 붙입니다. 지금 검색으로 오는 사람도 다 못 받는 상태라면 넓히는 일이 급하지 않습니다.

반대로 검색량 자체가 작은 업종이라면 순서가 앞으로 옵니다. 찾는 사람이 적으면 기다려도 오지 않기 때문입니다. 갈래를 나누는 기준은 마케팅 종류에서, 무엇을 세는지는 마케팅 퍼널에서 다뤘습니다.