학원 마케팅, 무엇을 해야 하고 무엇이 어디에 도움이 될까요

학부모가 학원에 오기까지 지나는 칸이 있습니다. 이름을 알고, 검색해서 확인하고, 상담하고, 등록하고, 학기가 끝나면 다시 등록합니다.

마케팅 수단은 이 다섯 칸 중 한두 칸씩만 맡습니다. 전단은 첫 칸을 맡고 나머지 칸에는 못 갑니다. 플레이스는 둘째 칸을 맡습니다. 상담 응대와 재등록 안내는 원장님이 이미 하고 있는 일인데 마케팅에서 빠지기 쉽습니다.

그래서 "뭘 해야 하나"는 "어느 칸이 비었나"로 바꿔 물으면 답이 나옵니다. 이름은 알려졌는데 검색하면 아무것도 안 나오는 학원은 둘째 칸이 빈 것이고, 상담은 오는데 등록이 안 되는 학원은 셋째 칸이 빈 것입니다.

수단을 다섯 칸에 붙여 보면 어디에 도움이 되는지가 보입니다.

표에서 볼 것은 두 가지입니다. 앞의 여섯 줄은 대개 알고 있는 것이고, 뒤의 두 줄은 마케팅이라고 생각 안 하는 것입니다. 그런데 가장 싸게 원생을 늘리는 자리는 뒤의 두 줄입니다. 상담 온 학부모를 놓치지 않는 것과 다니는 학생을 다음 학기에도 잡는 것.

앞의 여섯 중에서는 확인 칸을 맡는 것이 먼저입니다. 발견 칸에 돈을 써도 확인 칸이 비면 거기서 샙니다. 어느 수단이 누구를 받는지는 학원 홍보에서 갈라 두었습니다.

학부모가 학원 이름을 검색하면 플레이스가 먼저 보입니다. 여기서 위치와 시간과 사진과 전화번호를 확인하고, 없으면 다른 학원으로 넘어갑니다.

채울 것은 정해져 있습니다. 영업시간, 휴무, 주차, 학년별 과정, 사진 네 종류(외관·내부·수업·선생님), 그리고 소식란에 최근 글 하나. 이 중 사진과 소식란이 자주 빕니다.

돈은 들지 않고 손이 갑니다. 한 번 채워 두면 다음 학기에도 그 자리에 있어서, 학원 마케팅에서 먼저 하고 가장 오래 가는 일입니다. 플레이스검색광고는 이 자리를 검색 결과 위로 올리는 유료 상품이고 클릭당 과금입니다.

학원 블로그 마케팅은 두 가지를 합니다. 학부모가 치는 검색어로 들어오게 하고, 들어온 학부모에게 판단 재료를 줍니다.

검색어는 학년과 과목과 동네를 붙인 말입니다. "초등 고학년 영어"만으로는 전국이 경쟁이고, "역삼동 초등 고학년 영어"면 반경 안의 학부모가 옵니다. 글마다 이런 말 하나를 잡고 씁니다.

쓸 내용은 학부모가 결정 전에 확인하는 것입니다. 이 학년에 무엇을 배우는지, 수업이 어떻게 진행되는지, 선생님이 누구인지, 상담은 어떻게 하는지. 학원 일상과 행사 사진만 올리면 검색에는 걸려도 상담으로 안 갑니다.

효과는 두세 달 뒤부터 보입니다. 색인되고 순위가 잡히는 시간이라, 이번 학기 원생을 위해 지금 쓰기 시작하면 늦고 다음 학기를 위해 쓰는 것입니다.

동네 평판입니다. 학부모가 마지막에 확인하는 자리라 여기 이름이 없으면 후보에 못 듭니다.

만들 수 있는 것과 없는 것이 갈립니다. 대가를 주고 받은 후기는 광고라 제목이나 첫 부분에 표시해야 하고, 카페마다 상업 글 규칙이 있습니다. 반대로 다니는 학부모가 자기 말로 답한 글은 표시도 규칙도 안 걸리고 오래 남는데, 이건 학원이 만들 수 없고 수업으로 나올 뿐입니다.

그래서 이 칸에서 학원이 할 일은 둘입니다. 규칙에 맞는 소개 글을 한 번 올려 두는 것, 그리고 만족한 학부모에게 물어봐도 되는지 정중히 부탁하는 것. 표시 의무와 카페 규칙은 학원 홍보의 맘카페 절에 있습니다.

이름을 알려야 할 때입니다. 개원 직후, 새 과목을 열 때, 학기 앞. 지나가는 사람에게 학원이 있다는 것을 알리는 데 이만한 수단이 없습니다.

값을 못 하는 때도 분명합니다. 이름을 본 학부모가 검색했는데 아무것도 안 나올 때입니다. 전단이 만든 관심이 확인 칸에서 끊기므로, 플레이스와 글 몇 편이 있고 나서 돌립니다.

네이버에도 같은 성격의 상품이 있습니다. 지역소상공인광고는 가게 주변 사람에게 배너를 보여 주는 것이고, 광고주센터 안내로는 유효 노출당 0.5원 고정에 하루 최대 3만 회입니다. 전단처럼 발견 칸을 맡고, 전단처럼 확인 칸이 비어 있으면 샙니다.

분위기를 보여 주는 데는 맞고, 문의를 만드는 데는 약합니다. 누구에게 보여 줄지에 따라 갈립니다.

학부모가 보는 계정과 학생이 보는 계정은 다른 물건입니다. 학부모용은 수업 장면과 선생님과 공지가 들어가고, 학생용은 재미가 들어갑니다. 둘을 한 계정에 섞으면 학부모는 가볍다고 느끼고 학생은 지루하다고 느낍니다.

유료 광고로 문의를 잡으려면 규모가 걸립니다. 메타 광고 도움말은 광고 세트가 대폭 수정된 뒤 한 주 동안 약 50건의 결과가 있어야 머신 러닝 단계가 끝난다고 안내합니다. 동네 학원 하나가 한 주에 문의 50건을 만들기는 어려워서, 학원 인스타그램은 광고보다 꾸준히 올리는 계정으로 두는 편이 맞습니다.

같은 마케팅이라도 돈이 나가는 것과 시간이 나가는 것이 갈리고, 남는 것도 갈립니다.

위 세 줄은 돈이 안 드는 대신 원장님 시간이 듭니다. 그 시간이 없어서 못 하는 것이지 몰라서 못 하는 것이 아닌 경우가 많고, 대행이 들어갈 자리가 바로 여기입니다.

판단은 남고 손은 넘어갑니다. 이 경계를 정하지 않고 맡기면 대행사가 판단까지 대신하게 됩니다.

원장님에게 남는 것은 셋입니다. 어느 학년을 어느 동네에서 받을지, 이번 학기에 얼마를 쓸지, 상담 온 학부모를 어떻게 받을지. 이 셋은 학원 밖에서 답할 수 없습니다.

넘길 수 있는 것은 만드는 일입니다. 플레이스 채우기, 글 쓰기, 사진 찍기, 광고 세팅, 카페 소개 글. 손이 가는 일이라 시간이 없는 원장님이 맡기는 자리입니다.

맡길 때 원장님이 물어볼 것은 규정 하나입니다. 글에 학원법이 요구하는 교습비와 등록번호와 학원 명칭과 교습과정이 들어가는지, 후기에 표시가 붙는지. 이건 대행사가 알아서 하는 것이 아니라 원장님이 물어봐야 하는 것입니다. 어떤 규정이 걸리는지는 학원 광고에 있습니다.

가장 싼 마케팅입니다. 이미 다니는 학생은 발견과 확인 칸을 다시 지나지 않아서, 앞의 칸에 드는 돈과 시간이 통째로 빠지기 때문입니다.

그런데 이 칸은 대개 마케팅 밖에 있습니다. 학기 말에 알림장 한 줄, 학부모 상담 한 번, 다음 학기 과정 안내. 이게 없으면 학기가 끝날 때 조용히 빠져나가고, 그 자리를 새 학생으로 채우려고 다시 전단을 돌리게 됩니다.

학원 마케팅을 표 하나로 놓고 보면 그래서 앞쪽 수단보다 뒤쪽 두 칸이 먼저인 학원이 많습니다. 상담과 재등록이 새고 있으면 앞에서 아무리 데려와도 채워지지 않습니다.

어느 칸이 비어 있는지는 원장님이 가장 잘 압니다. 그 칸을 맡는 수단을 고르고 만드는 일은 원케팅 학원 마케팅이 하는 일이고, 지금 상황만 적어 주시면 어디가 비어 있는지 정리해 드립니다.